作为青岛市特色专科，医院神经内科护理团队的白衣天使们，持续改进护理质量，不断推陈出新，将优质护理服务内涵淋漓尽致地体现在平凡岗位的每一个细微之处，用爱心、技术和服务为广大患者搭建生命的绿洲，擎起健康的蓝天。

神经内科具有发病急、病情复杂与危险性高等特点。由于患者病情的特殊性、复杂性及对环境的敏感性，轻微的环境细节的改变便可导致患者的病情加剧，这些特点增加了神经内科护理工作的难度，对护理人员的护理技术水平和服务质量提出了更高的要求和巨大的挑战。

神经内科护理团队紧跟神经内科精准医学发展的要求，注重前沿护理技术的研究，积极配合科内各类常规和疑难危重症，开展优质护理服务，率先开展多项优质护理实践。在常规和疑难危重症护理战场上，成为当之无愧的敢打、能打、常打胜仗的精英部队。神经内科护理团队在全院率先开展了“优质护理服务示范工程”活动，连续多年被评为“优质护理服务示范病房”。整个团队以病人的需求作为所有工作的出发点和落脚点，注重细节管理、开展精准护理，为病患提供全程、全面、规范、人性化的优质护理服务。

针对神经系统危重疾病的发病特点，制定神经系统危重疾病抢救流程以保证最佳护理效果的实现，针对患者的不同情况，按整体护理要求，对病人的病情、治疗、护理、心理等方面进行全面护理;制作了特殊的床头卡便于患者了解负责床位的护士的姓名，及时和护士沟通，解决有关的疑难问题……护理团队提供的细致周到的专业化护理服务受到病患和家属的一致好评。

神经内科护理团队积极打造品牌特色护理，多举措并举为患者提供优质护理服务。开通绿色通道，开展急性脑梗死患者溶栓的治疗、护理，为病人康复赢得宝贵时间；对吞咽功能、压疮、坠床、跌倒、肌力等进行综合风险评估，保障患者安全；神经内科护理团队及时了解、满足患者身心需求、减轻患者紧张情绪、促进患者病情康复；为瘫痪患者提供翻身枕，助其肢体保持良好姿位，预防压疮、下肢静脉血栓等并发症的发生；开展健康讲座，定期开展健康知识、专科知识宣教等；面对面的出院指导，告知出院流程、指导患者出院后注意事项、做好电话回访等延伸服务，提升患者满意度和社会的认知度。

据神经内科护士长介绍，由于神经内科护理的多为老年病人，这类患者具有病情危重、意识障碍、病情变化快、并发症多、安全隐患多、住院时间长、致残率高等特点，为及时掌控患者病情、进行有效的沟通指导和有针对性的优质护理，每次在向病人交代各种安全、康复等注意事项时，护理人员就会开启她们的“唠叨”模式，例如指导病患康复锻炼，反复交代病患正确的走路姿势，反复提醒陪人跟随、防止摔跤；对老年患者向患者和家属反复强调坚持服药的重要性，并详细告知服药的剂量、时间、注意事项及可能出现的不良反应等，每日监督患者按时服药。在与病患进行沟通、指导时，她们总会放慢自己的语速和行动，来配合病患。由此可见，她们的“唠叨”正是她们所面对的大部分患者的切身所需，患者对她们“爱唠叨”的评价，成为这个团队专业性、职业素养的最好证明和由衷的褒奖。

曾听到一位刚入科的年轻护士说过“自从进科后，最大的体会和感受就是神经内科的姐妹们对待患者都特别有耐心。因为神经内科老年病人很多，很多患者有的时候需要多次交流沟通才能理解相关药物作用，虽然我们有些护士年龄不大，但将心比心吧，我自己的爷爷奶奶身体不好也在常年住院，我能体会到那种心情，所以在工作中我们会换位思考，多为他们着想。”

“工作中有时候难免会与病人之间产生一些分歧，但我们都会聆听患者的意见，明白他们的疑问点后，再给他们详细认真解释。”一位神经内科护士分享着她在实践中屡试不爽地化解与病患间小分歧、小矛盾的妙方。从部分护士，特别是刚刚进入这个群体的护理人员的护理认知和服务理念中，很容易捕捉到这个团队的护理热情和信念，以及医院一代代护理人传承下来，折射在她们身上的“仁爱、奉献”的护理精髓。

她们是守护生命与健康的天使，她们是穿行于崇高与信仰的精灵！她们，如和煦的春风，直抵人心，她们没有力挽狂澜的惊人之举，一切都是那样琐碎、实在、平凡、温暖。一声亲切的问候就如一缕和煦的春风，让病人放下几丝忐忑;一句贴心的话语就像一道暖人的阳光，令病人减去几分病痛……她们做过的，也许已内化为本职，但病人却牢牢地记在了心里。这是一种渗透式的爱，似无力度，但直抵人心！

供稿：代晓红

编辑：刘顺宁

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