随着我院信息化建设的深入推进，信息系统在日常诊疗工作中发挥着越来越重要的作用。一旦发生故障，医院的医疗工作，医院正常的医疗秩序。

为提高突发公共卫生事件应急处置水平，医院信息系统突发瘫痪，保障患者就医不受影响。近日，我院门诊办、信息科、财务科、药剂科、检验科、超声影像医院信息系统故障应急演练。

下午三点，在门诊办主任于艳彬的指挥下，演练正式开始。成人门诊、妇科门诊自助缴费机等陆续报告信息科HIS系统无法正常运行，信息科经检查，医院HIS系统网络瘫痪，一场紧张有序的信息系统应急演练在我院展开了。

发现妇科门诊自助缴费机故障，报告信息科同事

信息科迅速进入机房检查，评估故障无法短期内排除，15：39分启动“信息系统瘫痪应急预案”。随即，各部门迅速采取相应措施，保证工作的正常进行。

客服人员及门诊护士立即到达大厅及诊室维持秩序，进行人员疏导和沟通；挂号处启动手工挂号、手工收费记账操作；分诊护士引导患者按序就诊；门诊医生转入手写处方和各种纸质申请单；药房工作人员根据应急处方，为患者配药发药；检验科、影像超声科等部门采用简易版检查检验程序为患者提供服务。

在抽血中心、门诊治疗区，科室取出应急箱，护士按顺序派号码牌给患者排队抽血、治疗，并用纸质单记录相关信息。

疏导患者，维持秩序

为医生派发手写应急袋为患者手工收费记账

在妇科门诊，一名模拟患者顺利地看了医生，拿着医生的手写单子付了费，并做了检验、超声检查，检查回来后，医生开了药，她付费后到药房顺利取药，并凭治疗单到成人治疗区完成了相关治疗。演练按照预定方案顺利进行着，各部门分工明确，相互配合，患者在挂号、就诊、缴费、取药等各个医疗环节均不受影响，整个过程平稳有序，保证患者就医正常进行。

为患者登记信息，并执行相应的检查和治疗

16：30，医院信息系统故障排除，各项工作恢复正常状态，各部门将手工数据补录入系统，完成相关善后的工作。

于主任对此次演练进行总结评价

通过此次演练，医院相关科室人员更加熟悉了信息系统故障的应急流程和处理方法，对演练中的重点和难点问题有了更加明确的认识，提升了处理网络突发故障的应对能力，切实保障突发情况下患者能够得到及时、有效的治疗。

来源：门诊办；编辑：泳君；编审：卢敏；审核：汪周艳