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搭建沟通桥梁，传递卫生资讯，播报行业信息，聆听您的声音，我们与您一路同行。_?请复制上面 　　为医院临床护理工作，深化“以患者为中心”的服务理念，扎实推进优质护理服务的开展，为患者提供高质量的护理服务，医院干保科不断提升护理服务内涵建设，积极打造“情暖夕阳”护理品牌新形象，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

　　干保科作为干部保健特需的老年科病房，她们将“关爱老人、 　　从实行优质示范工程以来，整体化责任制的实施，把护士彻底还给了患者，在干保科，老年痴呆、长期卧床以及多发疾病患者多，她们坚持精细化服务，做到入院有预案，住院细节全过程，出院有随访的精细化管理，开展“五主动、五及时、三前服务、工作中的七声”等系列活动即主动介绍、主动问候、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动了解病人要求；发现病情及时、巡视病房及时、报告医生及时、健康宣教及时、卫生处置及时；工作走在红灯之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前；七声即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、见人有询问声、做得不好有道歉声、合作后有道谢声、接到电话有问候声。病房实施5S管理，努力营造温馨、舒适、安全的环境，完善服务设施，为病人和家属提供多种便民服务，配置病人生活必需品，备好座便椅解决老人蹲厕不方便的问题；为瘫痪病人提供轮椅、翻身垫；为不能下床进食者送上小桌板；逢年过节或病人过生日我们都会为病人送上鲜花和祝福，让病人感受家的温暖。她们真心对待每一位患者，得体的称呼，娴熟的技术，热情的服务，得到了患者及家属的一致好评，患者满意度均在98%以上。 　　她们始终坚持“以人为本”的质量管理理念，培养护士共同的质量价值观，形成了一个和谐向上，充满活力的团体，实际工作中，每一个护理人员都将保证质量和提升质量作为基本职责，达到护理质量全参与，确保患者安全。干保科住院高龄患者多，跌倒、坠床、压疮、误吸等风险高，她们开展全方位的安全知识培训，从应急预案、各类风险评估、事件预警等多形式、多内容的提示与指导，固化了护士良好的工作习惯，运用质量管理工具科学开展QCC项目，查找质量安全问题与隐患，及时进行分析整改，减少不良事件的发生。不断强化岗位练兵，加强理论知识、专科技能、护士职业礼仪以及沟通知识的培训，采用晨会提问，情景模拟，试卷考核等多种形式评价护士掌握情况，并不断整改完善，做到责任制度化、查对统一化、操作规范化。根据该科患者对静脉穿刺要求高的特点，着力打造一支“一针见血”的护理队伍，积极参加静脉输液小组培训，并系统学习相关知识，提升操作技能水平。鼓励护士跟随医生查房。制作各种温馨提示卡片用于口服药提醒、化验采血及辅助检查等。每月定期运用APP形式进行护理查房及业务讲座。将科室健康教育处方进行规范化、系统化整理，突出专科性、实用性，结合每位病人接受能力、文化程度、疾病知识的需求制定个性化健康教育方案，以更好地满足病人对健康知识的需求，并将健康教育贯穿于患者住院全过程。开展护理服务延伸项目出院带管患者的回访及居家护理，重视住院及出院病人满意度考评，及时提出整改措施，达到质量持续改进。 　　在工作中对护士实施能级对应，分层管理，全面落实护士职责，并与与绩效紧密结合。推进关爱护理，实行人性化服务。针对护士工作性质，把 　　干保科自年评为省级青年文明号以来，志愿服务队多次下乡村、进社区、访敬老院，帮扶贫困山区留守儿童，探望退伍残废军人朱彦夫，为老百姓义诊，为老年公寓的老人送温暖等组织多种形式的院外志愿服务活动，不断将爱心传递，将优质护理服务向院外延伸。 　　没有最好，只有更好，“关爱老人， 　　

（供稿：医院）

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