我院脑科中心自开展优质护理服务以来，用行动诠释优质护理是一种更完整、更人文、更细致的护理服务。全科护理人员从思想上转变服务理念，坚持“以人为本”的思想核心，从共性到个性的转变，实现了质的飞跃。

崭新的配有床刹的病床，舒适的移动小饭桌，护士站生机勃勃的绿色小植物……一位位白衣天使匆匆而有序地穿梭于各个病房，为病人喂药、输液、洗头、剪指甲，慢声细语地解答病人的疑问，一切都是那么安全、有序、干净、温馨。

以病人为中心、高效的执行力、协作力、注重服务细节……走进病房就让人深切地感受到，一个好护理团队的标准在这里得到了印证。瞧，我们的护士正在给病人做一系列的护理。

“您好，这里医院脑科中心，我叫葛婷娟，是您的责任护士。我来给您介绍我们病区情况……”家住衢江区上方镇的老吴第一次来到这里，就被责任护士热心地领进病房进行入院宣教，很快熟悉了病房环境。每天清晨，老赵都会听见责任护士轻声问候：“大伯，您好！您睡醒了，可以起床洗漱了吗？我来帮您。”因行动不便，每次进餐前，责任护士都协助他洗手、喂饭；每次检查、吃药前，责任护士都主动给她讲解检查和药物的使用目的、注意事项等，耐心回答她的提问；晚间护理时，责任护士轻轻地走进病房协助他洗漱。

脑科中心病人有“三多一少”的特点：意识障碍多、偏瘫病人多、大小便失禁的多、生活能自理的人少。由于病情复杂，需要花费较长的时间去治疗，很多病人内心焦虑烦躁，情绪非常低落。我们的健康教育在这时就显得尤为重要。科室实行健康教育责任制，认真地落实病人的心理护理和有针对性的进行健康教育和康复指导、功能训练。每天责任护士会和自己分管的病人进行及时有效的沟通，护士长和责任组长对重点病人健康教育的掌握情况进行跟进，及时了解病人的心理状况和疾病治疗的进展情况，对特殊病人制定个性化的护理计划，指导瘫痪的患者进行患肢的功能锻炼、教授语言障碍的患者进行发音训练，指导吞咽障碍的患者用正确的方法有效避免误吸和呛咳。

科内制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，方便患者、保证安全，还有各具专科特色的《健康教育卡》。从整理床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、餐前洁手、擦身到泡脚、剪指（趾）甲、会阴护理、协助排便，从避免护理并发症发生到病情观察等，均有质量标准、操作流程，确保落到实处。

优质护理服务的开展，脑科中心把入院宣教、入院须知、疾病的健康教育、出院康复指导、出院后电话回访贯穿始终。新病人入院后，责任护士亲自到病人床旁进行访谈，讲解疾病的相关知识，消除病人的紧张恐惧心理，使病人满意有安全感。病人出院后一周内，责任护士对病人进行电话回访，内容包括生活、饮食、服药、健康状况，并带去真诚的问候，把温馨服务延伸到了家庭，更加贴近了病人。

“夯实基础护理，提供优质护理服务”不是口号，而要成为一种实实在在的行为，体现在服务的点点滴滴，我们坚信，在各级领导、各级部门的帮助、关心和支持下，在全院护理人员的共同努力下，我们有信心、有决心、有能力克服一切困难，用贴心的服务塑造自己的品牌，为医院、为社会、为政府交上一份满意的答卷。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在护理的工作道路上，我们将不断探索和前进，把我们的护理工作推向一个新的台阶。